ทุกคนคงเคยเห็นหลายๆ เหตุการณ์ของความขัดแย้ง ไม่ว่าจะเป็นคนที่สนับสนุนพรรคการเมืองฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งโจมตีพรรคการเมืองฝ่ายตรงข้าม หรือแม้กระทั่งเพื่อนร่วมงาน คู่ชีวิต หรือญาติพี่น้องก็ตาม ซึ่งการกระทำดังกล่าวเกิดจากการสั่งการของจิตใต้สำนึก (subconscious mind) การกระทำ (action) ของมนุษย์ย่อมเกิดมาจากระบบความคิด ความเชื่อ และความเป็นตัวตน (identity) ของบุคคลนั้นๆ หรือเรียกกันว่า Mind creates behavior ดังนั้น ความคิดกับการกระทำย่อมมีความสัมพันธ์กัน กล่าวคือ สมองคิดจะทำการสิ่งใด การกระทำย่อมสอดคล้องกับความคิดดังกล่าว แต่ถ้าบุคคลนั้นเจอสถานการณ์หนึ่งที่ขัดแย้งกับความคิดของตน ภาษาอังกฤษเราเรียกว่า cognitive dissonance เมื่อความคิด ความเชื่อ ที่เราสั่งสมมาหลายปีได้ถูกท้าทายกับความคิดแนวใหม่ คนส่วนใหญ่มักค้นหาเหตุและผลเพื่อรองรับกับความคิดหรือการกระทำของตนเพื่อความอยู่รอด (survival) ยกตัวอย่างเช่นบริษัทโนเคียที่เคยโด่งดังในยุคมือถือแบบมีปุ่มกด เมื่อโนเคียเห็นการเปิดตัวมือถือ iPhone แล้ว โนเคียไม่เชื่อว่า iPhone จะสามารถอุตสาหกรรมมือถือให้เป็นแบบ touch screen ได้ พร้อมทั้งสามารถเล่นอินเตอร์เน็ตและฟังเพลงได้เหมือน iPod อาจจะเป็นเพราะโนเคียมีความเชื่อมั่นในตนเองมากเกินไป (อัตตา) และไม่คิดจะเปลี่ยนแปลงกับคลื่นลูกใหม่ๆ ที่กำลังจะเปลี่ยนโลก อันที่จริงแล้ว นวัตกรรมไม่ได้เกิดขึ้นภายในชั่วค่ำคืน แต่มีการเปลี่ยนแปลงที่เราไม่ได้สังเกตทีละเล็กละน้อย แต่ถ้าเรามองสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นอยู่รอบข้างด้วยความอยากรู้อยากเห็น (stay…